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北安東保育園
 
 
  ◆「意見・要望を解決するための仕組み導入」について◆  
 
個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉のあり方を見直すための改革が進められ、平成12年6月に「社会福祉法」が成立しました。
北安東保育園でもこのような法改正の趣旨に沿って、利用者の皆様と保育園のコミュニケーションの活性化を目指して、「意見・要望を 解決するための仕組みに関する規定」を設け、利用者の皆様の要望等に応え、より良い保育園作りを進めてまいりたいと考えております。
仕組みは次のとおりです。
 
   要望等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。
 
  意見・要望等は、所定の用紙(別紙様式1)を使用し、直接保育園の受付担当者に申し出てください。
  解決責任者である園長に直接申し出ることもできます。
  保育園でお願いしてある第三者委員へ直接申し出ることもできます。
   受け付けた要望等は、受け付け担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。
第三者委員への報告を原則としますが、申し出の方で第三者委員への報告を拒否される場合は報告しませんので、その旨を用紙にご記入ください。
   受け付けた要望等は、解決責任者より所定の用紙(別紙様式2)により、改善された内容、調査を実施したことの報告、あるいは調査を行わない旨の通知等書面をもって申し出人に通知します。
   個人情報に関するものや申し出人が拒否した場合を除いて、要望等の解決について、毎年度終了後に事業報告において公表し、保育園の改善に努めます。
この解決の仕組みは、平成14年4月1日から実施。
 
 
 
 
 
幼保連携型認定こども園 北安東保育園 所在地:〒420-0881 静岡県静岡市葵区北安東4丁目29番24号

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